Gaya APA
Gaspersz, V.
(1997).
Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa
.
Jakarta:
Gramedia Pustaka.
Gaya MLA
Gaspersz, Vincent.
"Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa".
Jakarta:
Gramedia Pustaka,
1997.
Text.